【会长专栏】恭祝沪上名家装饰集团《用心服务 诚信经营》承诺大会圆满成功！
个性化健康家装，首选沪上名家装饰「 河南沪上名家装饰集团 」联合材料商《用心服务 诚信经营》承诺大会在郑汴店三楼会议室举行用心服务 · 诚信经营2023年6月15日，沪上名家装饰集团联合材料商召开了《用心服务 诚信经营》承诺大会。本次会议参会成员包括了沪上名家装饰集团董事长孙蕾、沪上名家合作主材商及辅材商、沪上名家招采部负责人史清泉，工程部总监尹祥军等主要负责人。01签到开场下午14:30，会议相关人员陆续签到进场，有序就坐，静待会议的开始。沪上名家装饰集团对此次会议非常重视，主持人尹总向各位材料商的到来表示诚挚的感谢。随着集团业务的扩大，市场激烈的竞争，沪上名家与各位材料商的合作也不断加大加深，这就意味着规范诚信经营和升级品质服务是大势所趋。为了达成让客户满意的共同目标，建立完备的质量体系和服务体系是关键。沪上名家装饰集团在长期运行中已形成了较为完善的服务体系，环环相扣。从客户咨询到邀约进店、从设计谈单到方案落定、从开工仪式到竣工回访，聆听业主反馈的装修体验感，沪上保姆式的服务体验让业主装修全程无忧。董事长孙蕾也一再强调及要求，保证产品质量和施工质量以及服务质量，才能赢得社会认可，才是企业发展的长久之计。02招采部负责人史清泉发言史清泉作为招采部负责人，围绕“客户利益无小事，服务工作无止境”“服务只有起点，满意没有终点”等观点，从材料商与企业合作服务出发，阐述了如何践行“客户至上是我们的服务”这一司训。并一针见血的指出了当下沪上名家服务存在的一些问题。发言过程中，负责人史清泉深入浅出，条理清晰的将沪上名家材料服务中出现的问题提炼成点。售前—售中—售后，节节相扣，形成闭环。具体内容如下：售前问题包括对接人员与材料导购单子进程跟进周期对单、对接方案报价准确及速度、店面粘性拜访周期频率、对接人员固定性、参与店面团建培养感情粘性，认真对待每一项工程。售中问题包括确材客情沟通及时性、店面人员配合热情度及信息反馈、客户预算产品引导预案、避免同品商家恶意竞争、谈价过程实时信息同步等内容。售后问题包括送货时间、礼貌用语、及时信息反馈、安装类产品的前置沟、对接管家、施工期间卫生清扫、自检程序等问题。并着重强调了每个环节的群播报要求，真正让服务透明公开。针对客户服务规划板块，史总进行了如下安排1、产品培训常态化2、根据各品牌情况主动参与店面团建活动中3、不同品类根据单量主动与材料导购对单，材料导购必须配合4、确材客户必须提前对接客情及预案5、确材客户当天未确定产品必须复盘及应对方案6、安装类产品必须有自检程序并在客户群播报7、补单或维修必须有方案及时间并在客户群播报8、严格按公司《材料管理制度》执行服务、安装、验收等环节9、6月1日起根据不同品类财务进行质保金账扣10、每3个月根据管家、材料导购、设计部评比用心服务品牌，次季度列为主推品牌03工程部总监尹祥军发言会议上，工程部尹总监对主材安装验收及制度进行宣导。从日常工装到文件签收，尹总事无巨细的进行了全面的阐述。他表示，要严格把关现场施工质量、产品质量和服务质量第一道关口。与此同时，材料商的配合也是重中之重，不仅要有充足的货源，更要把关产品质量和安装工艺及服务。不仅如此，沪上名家装饰集团也会对所有施工工人进行严格培训。沪上名家装饰集团工程管理中心一直秉持公平公正、公开透明、同心同德的发展理念，共赢未来。同时相信在未来，在所有材料商的精诚协作下，我们的工作会更加顺畅更加高效，业主满意度定会上一个新的台阶。04董事长孙蕾总结发言临近会议尾声，沪上名家集团董事长孙蕾就客户服务的具体动作进行了简短有力的阐述。孙蕾总表示，办一家家装公司不容易，服务必须是第一位，诚信经营也必不可少的。要坚持用实力说话，用过程说话的服务理念、工作状态和作风。孙蕾总具体将沪上名家所倡导的服务要求进一步拆解成售前、售中、售后三个板块。售前从邀约到店的精心准备到图纸数据的准确无误，从出行陪同到主材导购。售中从节点验收到持续沟通，从解决大小问题到力求节省成本。售后24小时在线接听客户电话，绝不逃避责任，定期回访。“一次装修，终身朋友”沪上名家绝不做一次性买卖！05签字宣誓会议最后，也是进入了最令人振奋的环节，“用心服务，诚信经营”不是一句空喊的口号，而是沪上名家与各材料商誓死守卫的承诺与信念。口说无凭，以状名志。慷慨激昂的音乐响彻整个会场，怀揣不懈的追求与必达的决心，在董事长孙蕾的带领下，大家庄严宣誓，郑重签下承诺书。06合影留念家装企业与材料商之间的关系就如同火车和铁轨，市场用实际案例告诉我们，各材料商与沪上名家一样，需要对业主负责，严把质量、服务关。客户满意度是企业的生命线，只有材料商与沪上一起做好客户交付，才能相辅相成，共同进步。沪上装饰集团发展品质工程，离不开材料商伙伴们的配合与支持。未来，面对更多的挑战与困难，沪上名家也将携手材料商伙伴将工程品质和客户服务满意度推向新高度！“协会班子架构”简 介郑州市女企业家协会（ZZAWE）始建于2010年12月，是经郑州市社会组织服务中心注册登记，具有社团法人资格、由郑州市各行业中的女企业家自愿组成的非营利性社团组织，业务主管单位为郑州市妇女联合会。目前拥有正式会员企业300多家，预备会员500多家。年营业总额超300亿元，纳税总额超16亿元，员工总数超10万人，其中女性占比一半以上。协会文化：一大服务宗旨: 全心全意为会员服务；两大核心职能:助力女企业家主业成长、引领女企业家个人成长；协会愿景：同心同德、群策群力、构建女企业家命运共同体；协会使命：手牵手一起向未来、肩并肩奋斗更温暖。开展特色活动：上门服务、私董会、企业走访、入会仪式、名企参访、政企面对面、双循环滞销帮扶等近千场。2021年协会被评为中国社会组织5A等级，荣获郑州市城乡妇女岗位建功先进集体。在支援疫情防控和“7·20”特大暴雨灾害的防汛救灾以及灾后重建中，组织会员企业累计捐赠2000多万元，郑州市市委、市政府发来感谢信！地址：郑州市郑东新区景峰国际中心2013室办公电话：13253615952官方邮箱：zhengzhounvqixie@163.com申请入会：『郑州女企业家协会』入会流程
